Uber ha comenzado a probar silenciosamente la grabación de video en la aplicación para conductores en diez ciudades importantes de la India, incluidas Delhi, Mumbai y Bengaluru. El lanzamiento, confirmado por la compañía, está diseñado para abordar la mala conducta de los pasajeros y protegerlos contra quejas falsas que pueden dar lugar a sanciones o suspensión de cuentas.
Crecientes preocupaciones de los conductores
Los conductores en la India informan que enfrentan cada vez más casos de mala conducta de los conductores, incluidas exigencias de desviarse de las rutas mapeadas y amenazas de quejas inventadas cuando se niegan. Un conductor anónimo en la región Delhi-NCR describió que los pasajeros insistían en cambios de ruta no autorizados a altas horas de la noche, aprovechando la amenaza de acusaciones falsas para obligar al cumplimiento. Esto crea un desequilibrio de poder, donde los conductores temen repercusiones incluso cuando siguen el protocolo.
Cómo funciona el sistema
La función de grabación de video funciona con medidas de protección de privacidad integradas. Los pasajeros reciben una notificación durante el viaje cuando la grabación está activa, y todas las imágenes se cifran dos veces y se almacenan localmente en el dispositivo del conductor. Uber no puede acceder a las grabaciones a menos que un conductor las comparta voluntariamente como parte de un informe de seguridad. El metraje no compartido se elimina automáticamente después de una semana.
Expansión de la grabación de audio
El piloto se basa en la función de grabación de audio existente en la aplicación de Uber, lanzada en India el año pasado. La grabación de vídeo se probó por primera vez en EE. UU. en 2022 y ahora está disponible en Canadá y Brasil. La expansión a India refleja la creciente preocupación de Uber por los incidentes de seguridad en la región.
Implicaciones más amplias
Uber enfrenta un delicado equilibrio entre proteger a los conductores y respetar la privacidad de los pasajeros. El éxito de la característica dependerá de si efectivamente disuade la mala conducta sin crear un ambiente de vigilancia excesiva. La compañía aún tiene que anunciar un cronograma para una implementación más amplia, pero el desempeño del piloto probablemente determinará si la herramienta de grabación de video se expande por India o a otros mercados.
La medida subraya una tendencia más amplia de las empresas de transporte compartido a mejorar las medidas de seguridad en medio de crecientes preocupaciones sobre la seguridad de pasajeros y conductores. Si bien la grabación de vídeo ofrece beneficios potenciales, su impacto a largo plazo en la confianza y la privacidad aún está por verse.
