Cientos de clientes de EE en todo el Reino Unido están experimentando interrupciones en sus servicios de banda ancha y datos móviles, a pesar de que el verificador de estado de la red de la compañía no indica problemas generalizados. La interrupción, que comenzó el domingo por la mañana, dejó a muchos usuarios sin conectividad, lo que generó frustración y quejas en línea.
Se reportan perturbaciones generalizadas
Según Downdetector, aproximadamente 300 usuarios informaron problemas con los servicios de EE alrededor de las 9:00 a.m. GMT. Los clientes han recurrido a las plataformas de redes sociales, particularmente X (anteriormente Twitter), para expresar sus inquietudes. Muchos informan de una pérdida intermitente o total de la señal móvil, mientras que otros experimentan fallas en la conexión de banda ancha.
Un usuario afirmó que esta es la “tercera vez esta semana” que no tiene señal y agregó que el sitio web de EE continúa afirmando falsamente “excelente cobertura”. Otros han descrito su señal móvil como “constantemente ausente” o completamente ausente. Estos informes sugieren que la interrupción no es aislada y afecta a usuarios en múltiples ubicaciones.
Respuesta de EE y transparencia limitada
EE reconoció los informes sobre X y dirigió a los clientes afectados a su verificador de red o al equipo de soporte técnico. Sin embargo, la compañía no ha emitido una declaración pública que detalle la causa o el tiempo esperado de resolución de la interrupción. Esta falta de transparencia ha generado críticas de usuarios que sienten que la empresa está restando importancia a la gravedad del problema.
La discrepancia entre los problemas reportados y el verificador de red de la compañía resalta una brecha potencial en el monitoreo en tiempo real o una renuencia a admitir problemas generalizados. Esta situación no es infrecuente entre los principales proveedores de telecomunicaciones, donde mantener la confianza del público a menudo tiene prioridad sobre la transparencia inmediata.
Problemas recurrentes y confiabilidad de la red
Esta interrupción no es un incidente aislado. Los clientes de EE han informado anteriormente de interrupciones similares, lo que genera preocupaciones sobre la confiabilidad a largo plazo de la infraestructura de red de la empresa. La frecuencia de estos problemas sugiere problemas sistémicos más profundos que pueden requerir una inversión significativa en actualizaciones y mantenimiento.
La situación actual pone de relieve la creciente dependencia de los servicios móviles y de banda ancha en la vida moderna. Interrupciones como estas pueden tener consecuencias de gran alcance y afectar a las empresas, los servicios de emergencia y la productividad individual.
Se ha contactado a EE para obtener más comentarios, pero aún no ha proporcionado una explicación detallada de la interrupción o un cronograma para su resolución. La respuesta de la empresa será crucial para restaurar la confianza de los clientes y abordar las preocupaciones actuales sobre la estabilidad de la red.
Los problemas actuales resaltan la necesidad de una mayor transparencia y responsabilidad por parte de los proveedores de telecomunicaciones cuando se trata de interrupciones en el servicio. Los clientes merecen información precisa y soluciones proactivas, en lugar de ser dirigidos a verificadores de red obsoletos mientras experimentan interrupciones en tiempo real.
