Uber a commencé à tester discrètement l’enregistrement vidéo intégré à l’application pour les conducteurs de dix grandes villes indiennes, dont Delhi, Mumbai et Bangalore. Le déploiement, confirmé par l’entreprise, est conçu pour remédier aux mauvaises conduites des passagers et protéger les conducteurs contre les fausses plaintes pouvant entraîner des pénalités ou la suspension du compte.
Préoccupations croissantes des conducteurs
En Inde, les conducteurs signalent qu’ils sont confrontés à de plus en plus de cas d’inconduite de la part des conducteurs, notamment des demandes de s’écarter des itinéraires cartographiés et des menaces de plaintes fabriquées de toutes pièces en cas de refus. Un conducteur anonyme de la région de Delhi-NCR a décrit des passagers insistant pour que des changements d’itinéraire non autorisés soient effectués tard dans la nuit, tirant parti de la menace de fausses accusations pour forcer le respect des règles. Cela crée un déséquilibre des pouvoirs, où les conducteurs craignent des répercussions même s’ils suivent le protocole.
Comment fonctionne le système
La fonction d’enregistrement vidéo fonctionne avec des protections de confidentialité intégrées. Les passagers reçoivent une notification pendant le trajet lorsque l’enregistrement est actif, et toutes les images sont doublement cryptées et stockées localement sur l’appareil du conducteur. Uber lui-même ne peut pas accéder aux enregistrements à moins qu’un conducteur ne les partage volontairement dans le cadre d’un rapport de sécurité. Les séquences non partagées sont automatiquement supprimées après une semaine.
Expansion à partir de l’enregistrement audio
Le projet pilote s’appuie sur la fonctionnalité d’enregistrement audio intégrée à l’application d’Uber, lancée en Inde l’année dernière. L’enregistrement vidéo a été testé pour la première fois aux États-Unis en 2022 et est désormais disponible au Canada et au Brésil. L’expansion en Inde reflète l’inquiétude croissante d’Uber concernant les incidents de sécurité dans la région.
Implications plus larges
Uber est confronté à un équilibre délicat entre la protection des conducteurs et le respect de la vie privée des passagers. Le succès de cette fonctionnalité dépendra de sa capacité à dissuader efficacement les comportements répréhensibles sans créer un environnement de surveillance excessive. La société n’a pas encore annoncé de calendrier pour un déploiement plus large, mais les performances du pilote détermineront probablement si l’outil d’enregistrement vidéo s’étendra à travers l’Inde ou à d’autres marchés.
Cette décision souligne une tendance plus large selon laquelle les entreprises de covoiturage renforcent les mesures de sécurité dans un contexte d’inquiétudes croissantes concernant la sécurité des passagers et des conducteurs. Bien que l’enregistrement vidéo offre des avantages potentiels, son impact à long terme sur la confiance et la confidentialité reste à voir.
