Des centaines de clients d’EE à travers le Royaume-Uni subissent des perturbations dans leurs services de données mobiles et haut débit, bien que le vérificateur d’état du réseau de l’entreprise n’indique aucun problème généralisé. La panne, qui a débuté dimanche matin, a laissé de nombreux utilisateurs sans connexion, suscitant frustration et plaintes en ligne.
Perturbation généralisée signalée
Selon Downdetector, environ 300 utilisateurs ont signalé des problèmes avec les services d’EE vers 9h00 GMT. Les clients se sont tournés vers les plateformes de médias sociaux, notamment X (anciennement Twitter), pour exprimer leurs inquiétudes. Beaucoup signalent une perte intermittente ou complète du signal mobile, tandis que d’autres connaissent des pannes de connexion haut débit.
Un utilisateur a déclaré que c’était « la troisième fois cette semaine » qu’il n’avait aucun signal, ajoutant que le site Web d’EE continue de prétendre à tort « une excellente couverture ». D’autres ont décrit leur signal mobile comme étant « constamment en baisse » ou totalement absent. Ces rapports suggèrent que la panne n’est pas isolée et affecte des utilisateurs répartis sur plusieurs sites.
Réponse d’EE et transparence limitée
EE a accusé réception des rapports sur X, dirigeant les clients concernés vers son vérificateur de réseau ou son équipe de support technique. Cependant, l’entreprise n’a pas publié de déclaration publique détaillant la cause ou le délai de résolution prévu de la panne. Ce manque de transparence a suscité les critiques des utilisateurs qui estiment que l’entreprise minimise la gravité du problème.
L’écart entre les problèmes signalés et le vérificateur de réseau de l’entreprise met en évidence une lacune potentielle dans la surveillance en temps réel ou une réticence à admettre des problèmes généralisés. Cette situation n’est pas rare chez les grands fournisseurs de télécommunications, où le maintien de la confiance du public prime souvent sur la transparence immédiate.
Problèmes récurrents et fiabilité du réseau
Cette panne n’est pas un incident isolé. Les clients d’EE ont déjà signalé des perturbations similaires, soulevant des inquiétudes quant à la fiabilité à long terme de l’infrastructure réseau de l’entreprise. La fréquence de ces problèmes suggère des problèmes systémiques plus profonds qui peuvent nécessiter des investissements importants dans les mises à niveau et la maintenance.
La situation actuelle souligne la dépendance croissante à l’égard des services mobiles et à large bande dans la vie moderne. De telles perturbations peuvent avoir des conséquences considérables, affectant les entreprises, les services d’urgence et la productivité individuelle.
EE a été contacté pour des commentaires supplémentaires, mais n’a pas encore fourni d’explication détaillée de la panne ni de calendrier de résolution. La réponse de l’entreprise sera cruciale pour restaurer la confiance des clients et répondre aux préoccupations persistantes concernant la stabilité du réseau.
Les problèmes persistants mettent en évidence la nécessité d’une plus grande transparence et d’une plus grande responsabilité de la part des fournisseurs de télécommunications en cas d’interruption de service. Les clients méritent des informations précises et des solutions proactives, plutôt que d’être dirigés vers des vérificateurs de réseau obsolètes tout en étant confrontés à des pannes en temps réel.
