Ratusan pelanggan EE di seluruh Inggris mengalami gangguan pada data seluler dan layanan broadband mereka, meskipun pemeriksa status jaringan perusahaan menunjukkan tidak ada masalah yang meluas. Pemadaman listrik, yang dimulai pada Minggu pagi, telah menyebabkan banyak pengguna tanpa konektivitas, sehingga memicu frustrasi dan keluhan secara online.
Gangguan Meluas Dilaporkan
Menurut Downdetector, sekitar 300 pengguna melaporkan masalah dengan layanan EE sekitar pukul 09.00 GMT. Pelanggan telah menggunakan platform media sosial, khususnya X (sebelumnya Twitter), untuk menyuarakan keprihatinan mereka. Banyak yang melaporkan hilangnya sinyal seluler secara intermiten atau total, sementara yang lain mengalami kegagalan koneksi broadband.
Seorang pengguna menyatakan bahwa ini adalah “ketiga kalinya minggu ini” mereka tidak mendapat sinyal, dan menambahkan bahwa situs web EE terus secara salah mengklaim “cakupan yang sangat baik.” Yang lain menggambarkan sinyal seluler mereka “terus-menerus putus” atau tidak ada sama sekali. Laporan-laporan ini menunjukkan bahwa pemadaman listrik tidak terjadi secara terisolasi, sehingga berdampak pada pengguna di beberapa lokasi.
Respons EE dan Transparansi Terbatas
EE telah mengakui laporan tentang X, mengarahkan pelanggan yang terkena dampak ke pemeriksa jaringan atau tim dukungan teknisnya. Namun, perusahaan belum mengeluarkan pernyataan publik yang merinci penyebab atau perkiraan waktu penyelesaian pemadaman tersebut. Kurangnya transparansi ini menuai kritik dari pengguna yang merasa perusahaan meremehkan parahnya masalah ini.
Perbedaan antara masalah yang dilaporkan dan pemeriksa jaringan perusahaan menyoroti potensi kesenjangan dalam pemantauan real-time atau keengganan untuk mengakui adanya masalah yang meluas. Situasi ini biasa terjadi di kalangan penyedia jasa telekomunikasi besar, dimana menjaga kepercayaan masyarakat sering kali lebih diutamakan daripada transparansi.
Masalah Berulang dan Keandalan Jaringan
Pemadaman listrik ini bukanlah sebuah insiden yang terisolasi. Pelanggan EE sebelumnya telah melaporkan gangguan serupa, sehingga meningkatkan kekhawatiran tentang keandalan infrastruktur jaringan perusahaan dalam jangka panjang. Frekuensi masalah ini menunjukkan adanya masalah sistemis yang lebih dalam yang mungkin memerlukan investasi besar dalam peningkatan dan pemeliharaan.
Situasi saat ini menggarisbawahi semakin besarnya ketergantungan terhadap layanan seluler dan broadband dalam kehidupan modern. Gangguan seperti ini dapat menimbulkan konsekuensi yang luas, berdampak pada bisnis, layanan darurat, dan produktivitas individu.
EE telah dihubungi untuk memberikan komentar lebih lanjut, namun belum memberikan penjelasan rinci mengenai pemadaman tersebut atau batas waktu penyelesaiannya. Respons perusahaan akan sangat penting dalam memulihkan kepercayaan pelanggan dan mengatasi kekhawatiran yang ada mengenai stabilitas jaringan.
Permasalahan yang ada saat ini menyoroti perlunya transparansi dan akuntabilitas yang lebih besar dari penyedia telekomunikasi ketika menyangkut gangguan layanan. Pelanggan berhak mendapatkan informasi yang akurat dan solusi proaktif, daripada diarahkan ke pemeriksa jaringan yang ketinggalan jaman saat mengalami pemadaman secara real-time
