Centinaia di clienti EE in tutto il Regno Unito stanno riscontrando interruzioni dei loro dati mobili e dei servizi a banda larga, nonostante il controllo dello stato della rete dell’azienda non indichi problemi diffusi. L’interruzione, iniziata domenica mattina, ha lasciato molti utenti senza connettività, scatenando frustrazione e lamentele online.
Segnalati disagi diffusi
Secondo Downdetector, circa 300 utenti hanno segnalato problemi con i servizi EE intorno alle 9:00 GMT. I clienti si sono rivolti alle piattaforme di social media, in particolare X (ex Twitter), per esprimere le loro preoccupazioni. Molti segnalano una perdita intermittente o completa del segnale mobile, mentre altri riscontrano problemi di connessione a banda larga.
Un utente ha affermato che questa è la “terza volta questa settimana” in cui non riceve alcun segnale, aggiungendo che il sito web di EE continua a dichiarare falsamente “una copertura eccellente”. Altri hanno descritto il loro segnale mobile come “costantemente interrotto” o del tutto assente. Questi rapporti suggeriscono che l’interruzione non è isolata e colpisce utenti in più località.
Risposta di EE e trasparenza limitata
EE ha preso atto delle segnalazioni su X, indirizzando i clienti interessati al proprio controllo di rete o al team di supporto tecnico. Tuttavia, la società non ha rilasciato una dichiarazione pubblica che dettagli la causa o il tempo previsto per la risoluzione dell’interruzione. Questa mancanza di trasparenza ha attirato critiche da parte degli utenti che ritengono che l’azienda stia minimizzando la gravità del problema.
La discrepanza tra i problemi segnalati e il controllo della rete aziendale evidenzia una potenziale lacuna nel monitoraggio in tempo reale o una riluttanza ad ammettere problemi diffusi. Questa situazione non è insolita tra i principali fornitori di telecomunicazioni, dove il mantenimento della fiducia del pubblico spesso ha la precedenza sulla trasparenza immediata.
Problemi ricorrenti e affidabilità della rete
Questa interruzione non è un incidente isolato. I clienti EE hanno già segnalato interruzioni simili, sollevando preoccupazioni sull’affidabilità a lungo termine dell’infrastruttura di rete dell’azienda. La frequenza di questi problemi suggerisce problemi sistemici più profondi che potrebbero richiedere investimenti significativi in aggiornamenti e manutenzione.
La situazione attuale sottolinea la crescente dipendenza dai servizi mobili e a banda larga nella vita moderna. Interruzioni come queste possono avere conseguenze di vasta portata, incidendo sulle imprese, sui servizi di emergenza e sulla produttività individuale.
EE è stata contattata per ulteriori commenti, ma non ha ancora fornito una spiegazione dettagliata dell’interruzione o una tempistica per la risoluzione. La risposta dell’azienda sarà cruciale per ripristinare la fiducia dei clienti e affrontare le continue preoccupazioni sulla stabilità della rete.
Le questioni in corso evidenziano la necessità di maggiore trasparenza e responsabilità da parte dei fornitori di telecomunicazioni quando si tratta di interruzioni del servizio. I clienti meritano informazioni accurate e soluzioni proattive, anziché essere indirizzati a controllori di rete obsoleti mentre sperimentano interruzioni in tempo reale
