Uber is stilletjes begonnen met het testen van in-app video-opnames voor chauffeurs in tien grote Indiase steden, waaronder Delhi, Mumbai en Bengaluru. De uitrol, bevestigd door het bedrijf, is bedoeld om wangedrag van rijders aan te pakken en chauffeurs te beschermen tegen valse klachten die kunnen leiden tot boetes of schorsing van hun account.
Stijgende zorgen onder bestuurders
Chauffeurs in India melden dat ze steeds vaker te maken krijgen met wangedrag van passagiers, waaronder eisen om af te wijken van de uitgestippelde routes en de dreiging van verzonnen klachten bij weigering. Een anonieme chauffeur in de regio Delhi-NCR beschreef passagiers die aandrongen op ongeoorloofde routewijzigingen laat in de nacht, waarbij hij de dreiging van valse beschuldigingen gebruikte om naleving af te dwingen. Dit creëert een machtsevenwicht, waardoor bestuurders bang zijn voor repercussies, zelfs als ze het protocol volgen.
Hoe het systeem werkt
De video-opnamefunctie werkt met ingebouwde privacywaarborgen. Rijders ontvangen een melding tijdens de rit wanneer de opname actief is, en alle beelden worden dubbel gecodeerd en lokaal opgeslagen op het apparaat van de bestuurder. Uber heeft zelf geen toegang tot de opnames, tenzij een chauffeur deze vrijwillig deelt als onderdeel van een veiligheidsrapport. Niet-gedeelde beelden worden na een week automatisch verwijderd.
Uitbreiding van audio-opname
De pilot bouwt voort op de bestaande in-app audio-opnamefunctie van Uber, die vorig jaar in India werd gelanceerd. Video-opnamen werden voor het eerst getest in de VS in 2022 en zijn nu beschikbaar in Canada en Brazilië. De uitbreiding naar India weerspiegelt de groeiende bezorgdheid van Uber over veiligheidsincidenten in de regio.
Bredere implicaties
Uber wordt geconfronteerd met een delicaat evenwicht tussen het beschermen van chauffeurs en het respecteren van de privacy van passagiers. Het succes van de functie zal afhangen van de vraag of het wangedrag effectief afschrikt zonder een omgeving van buitensporig toezicht te creëren. Het bedrijf heeft nog geen tijdlijn aangekondigd voor een bredere uitrol, maar de prestaties van de pilot zullen waarschijnlijk bepalen of de video-opnametool zich in heel India of naar andere markten uitbreidt.
Deze stap onderstreept een bredere trend van taxibedrijven die de veiligheidsmaatregelen verbeteren, te midden van de toenemende zorgen over de veiligheid van passagiers en chauffeurs. Hoewel video-opnamen potentiële voordelen bieden, valt de langetermijnimpact op vertrouwen en privacy nog te bezien
