A Uber começou a testar discretamente a gravação de vídeo no aplicativo para motoristas em dez grandes cidades indianas, incluindo Delhi, Mumbai e Bengaluru. A implementação, confirmada pela empresa, visa abordar a má conduta dos passageiros e proteger os motoristas contra falsas reclamações que podem levar a penalidades ou suspensão de conta.
Crescentes preocupações dos motoristas
Os motoristas na Índia relatam que enfrentam casos crescentes de má conduta dos condutores, incluindo exigências para se desviarem das rotas mapeadas e ameaças de reclamações fabricadas em caso de recusa. Um motorista anônimo na região Delhi-NCR descreveu passageiros insistindo em mudanças não autorizadas de rota tarde da noite, aproveitando a ameaça de falsas acusações para forçar o cumprimento. Isto cria um desequilíbrio de poder, onde os motoristas temem repercussões mesmo quando seguem o protocolo.
Como funciona o sistema
O recurso de gravação de vídeo opera com proteções de privacidade integradas. Os passageiros recebem uma notificação durante a viagem quando a gravação está ativa e todas as filmagens são criptografadas duas vezes e armazenadas localmente no dispositivo do motorista. A própria Uber não pode acessar as gravações, a menos que um motorista as compartilhe voluntariamente como parte de um relatório de segurança. As filmagens não compartilhadas são excluídas automaticamente após uma semana.
Expansão da gravação de áudio
O piloto se baseia no recurso de gravação de áudio existente no aplicativo do Uber, lançado na Índia no ano passado. A gravação de vídeo foi testada pela primeira vez nos EUA em 2022 e agora está disponível no Canadá e no Brasil. A expansão para a Índia reflete a crescente preocupação da Uber com os incidentes de segurança na região.
Implicações mais amplas
A Uber enfrenta um equilíbrio delicado entre proteger os motoristas e respeitar a privacidade dos passageiros. O sucesso do recurso dependerá de ele efetivamente dissuadir a má conduta, sem criar um ambiente de vigilância excessiva. A empresa ainda não anunciou um cronograma para uma implementação mais ampla, mas o desempenho do piloto provavelmente determinará se a ferramenta de gravação de vídeo se expandirá pela Índia ou para outros mercados.
A medida sublinha uma tendência mais ampla de as empresas de transporte privado melhorarem as medidas de segurança em meio a preocupações crescentes com a segurança dos passageiros e motoristas. Embora a gravação de vídeo ofereça benefícios potenciais, seu impacto a longo prazo na confiança e na privacidade ainda está por ser visto
