Centenas de clientes de EE em todo o Reino Unido estão a sofrer interrupções nos seus dados móveis e serviços de banda larga, apesar do verificador de estado da rede da empresa não indicar problemas generalizados. A interrupção, que começou na manhã de domingo, deixou muitos usuários sem conectividade, gerando frustração e reclamações online.
Disrupção generalizada relatada
De acordo com o Downdetector, aproximadamente 300 usuários relataram problemas com os serviços da EE por volta das 9h GMT. Os clientes recorreram às plataformas de mídia social, especialmente ao X (antigo Twitter), para expressar suas preocupações. Muitos relatam perda intermitente ou completa do sinal móvel, enquanto outros estão enfrentando falhas na conexão de banda larga.
Um usuário afirmou que esta é a “terceira vez nesta semana” que não há sinal, acrescentando que o site da EE continua a reivindicar falsamente “excelente cobertura”. Outros descreveram seu sinal móvel como “queda constante” ou totalmente ausente. Esses relatórios sugerem que a interrupção não é isolada, afetando usuários em vários locais.
Resposta e transparência limitada da EE
A EE reconheceu os relatórios sobre X, direcionando os clientes afetados ao seu verificador de rede ou equipe de suporte técnico. No entanto, a empresa não emitiu uma declaração pública detalhando a causa ou o tempo esperado de resolução da interrupção. Esta falta de transparência suscitou críticas de utilizadores que consideram que a empresa está a minimizar a gravidade do problema.
A discrepância entre os problemas relatados e o verificador de rede da empresa destaca uma potencial lacuna no monitoramento em tempo real ou uma relutância em admitir problemas generalizados. Esta situação não é incomum entre os principais fornecedores de telecomunicações, onde a manutenção da confiança do público muitas vezes tem precedência sobre a transparência imediata.
Problemas recorrentes e confiabilidade da rede
Esta interrupção não é um incidente isolado. Os clientes de EE já relataram interrupções semelhantes, levantando preocupações sobre a confiabilidade a longo prazo da infraestrutura de rede da empresa. A frequência destes problemas sugere problemas sistémicos mais profundos que podem exigir investimentos significativos em atualizações e manutenção.
A situação actual sublinha a crescente dependência dos serviços móveis e de banda larga na vida moderna. Perturbações como estas podem ter consequências de longo alcance, afetando as empresas, os serviços de emergência e a produtividade individual.
A EE foi contatada para mais comentários, mas ainda não forneceu uma explicação detalhada da interrupção ou um cronograma para resolução. A resposta da empresa será crucial para restaurar a confiança dos clientes e abordar as preocupações contínuas sobre a estabilidade da rede.
As questões em curso destacam a necessidade de maior transparência e responsabilização por parte dos fornecedores de telecomunicações quando se trata de interrupções de serviço. Os clientes merecem informações precisas e soluções proativas, em vez de serem direcionados para verificadores de rede desatualizados enquanto enfrentam interrupções em tempo real
