To se děje každých dvacet dva minut. Stížnost. Spor. Volání o pomoc odněkud z Evropské unie.
Čísla jsou opravdu úžasná.
Evropské centrum pro stížnosti (ACE), nezávislý hlídací pes zřízený podle zákona EU o digitálních službách, zpracovalo více než 24 000 stížností. Pokud tento tok přirovnáme k tikajícím hodinám, je neustálý. Do března 2026 již od svého spuštění vyřešily více než 30 000 sporů.
Platformy říkají, že se starají o bezpečnost. Vydávají pokyny. Natáčejí videa o tom, jak je důležité být „laskavější“.
Pak ale ignorují svá vlastní pravidla.
V 70 % zkontrolovaných případů nenávistných projevů ACE zjistilo, že platformy neodstranily obsah, který jasně porušoval jejich zásady.
Podívejme se na to podrobněji.
Z 1400 případů, kdy ACE prověřovala rozhodnutí platforem zachovat obsah označený jako nenávistné projevy, rozhodnutí platformy zrušila v téměř sedmi z deseti případů. Systém se neláme občas, ale systematicky.
Vezměte si stejný Instagram. Po zápase Ligy mistrů UEFA někdo zanechal komentář srovnávající černé fotbalisty s opicemi. Rasismus je tak do očí bijící, že ani nemusel projít základními filtry. Instagram ho opustil. ACE si to nemyslel. Požadovali odstranění.
YouTube na tom není o moc lépe. Objevila se antisemitská videa. Umístili je lidé, kteří mají v Polsku skutečně vliv. Slavná jména. Tento obsah porušoval všechna možná pravidla proti projevům nenávisti. YouTube ji nechal k dispozici. ACE rozhodl jinak.
A nejde jen o rasu nebo náboženství. Romské komunity? Stal se cílem. Migranti? Tváří v tvář agresi. LGBTIQ+ lidé? Snášeli pronásledování. Dokonce se objevila AI deepfake o válce na Ukrajině. Falešný. Zavádějící. Porušil pravidla TikTok o dezinformacích, ale TikTok mu dovolil zůstat.
Kdo je tedy největším pachatelem?
TikTok je na prvním místě v tomto seznamu selhání. Nebo přesněji vede seznam případů zrušení rozhodnutí?
Jak je to špatné:
- TikTok: ACE zrušila 83 % svých rozhodnutí o uchování obsahu.
- Instagram: Nejblíže se 74 %.
- Facebook: 61% míra zrušení.
- YouTube: 58% míra zrušení.
Nejedná se o zaokrouhlovací chyby. Toto je vzor. Tato rozhodnutí zdůrazňují patrné a opakující se problémy s moderováním, uvádí zpráva. Tohle nechápou. Možná nemohou. Možná jim to bude jedno, dokud k tomu nejsou donuceni.
Také Evropané jsou stále hlasitější. Nejvíce stížností poslala Francie. Následuje Belgie a Itálie. Jsou unavení.
Nenávistné projevy však nejsou jedinou chybou, kterou platformy dělají.
Byl tam český fotograf. Facebook ho zablokoval. Odkazovalo se na nahotu dospělých. Sexuální aktivita. Bylo to tak absurdní nedorozumění, že by to bylo vtipné, kdyby jeho kariéra nevisela na vlásku. Byl nevinný. Algoritmus nebo moderátor to pochopil úplně špatně.
Thomas Hughes, výkonný ředitel ACE, to říká jednoduše. Nesnaží se změkčit fakta.
„Nenávist na internetu má skutečné důsledky,“ řekl.
Když jsou platformy neaktivní, není to jen statistika. V sázce je bezpečnost konkrétní osoby. Dvě třetiny rozhodnutí o nenávistných projevech ukazují, že platformy ztrácejí ze zřetele svá vlastní pravidla.
To jasně ukazuje, že platformy ne vždy dělají správná rozhodnutí.
Někdy to nikdy neudělají.
