Itu terjadi setiap dua puluh dua menit. Sebuah keluhan. Sebuah perselisihan. Seruan minta tolong dari suatu tempat di Uni Eropa.
Jumlahnya sungguh mencengangkan.
Appeals Center Europe, lembaga pengawas independen yang dibentuk oleh Undang-Undang Layanan Digital UE, memproses lebih dari 24,0 dibandingkan dengan jam yang terus berdetak. Pada bulan Maret 2026 mereka telah menangani lebih dari 30,00 perselisihan sejak peluncurannya.
Platform tersebut mengatakan bahwa mereka peduli dengan keselamatan. Mereka menerbitkan pedoman. Mereka membuat video tentang bersikap “baik”.
Kemudian mereka mengabaikan aturan mereka sendiri.
Dalam 70% kasus ujaran kebencian yang ditinjau, ACE menemukan bahwa platform tersebut gagal menghapus konten yang jelas-jelas melanggar kebijakan mereka.
Mari kita uraikan hal tersebut.
Dari 1,40 kasus di mana ACE mencermati keputusan untuk mempertahankan konten yang ditandai sebagai ujaran kebencian, mereka membatalkan platform tersebut hampir tujuh dari sepuluh kali. Sistem ini rusak tidak sesekali namun secara sistematis.
Lihat Instagram. Setelah pertandingan Liga Champions UEFA, seseorang memposting komentar yang membandingkan pesepakbola kulit hitam dengan monyet. Rasisme begitu blak-blakan sehingga tidak boleh lolos filter dasar. Instagram meninggalkannya. ACE tidak terlalu memikirkan hal itu. Mereka memaksa pemindahan.
YouTube tidak jauh lebih baik. Video antisemit bermunculan. Diposting oleh orang-orang yang sebenarnya mempunyai pengaruh di Polandia. Nama-nama besar. Konten tersebut melanggar setiap aturan ujaran kebencian di buku tersebut. YouTube menayangkannya secara langsung. ACE mengatakan sebaliknya.
Dan ini bukan hanya tentang ras atau agama. Komunitas Roma? Ditargetkan. Migran? Terserang. kelompok LGBTQI+? Dilecehkan. Bahkan ada kesalahan AI tentang perang di Ukraina. PALSU. Menyesatkan. Itu melanggar aturan misinformasi TikTok tetapi TikTok tetap membiarkannya.
Jadi yang mana pelanggar terburuk?
TikTok memimpin kegagalan di sini. Atau haruskah kita katakan memimpin daftar yang dibatalkan?
Inilah seberapa buruknya:
- TikTok: ACE membatalkan 83% keputusannya untuk tetap mempertahankan konten.
- Instagram: Diikuti dengan ketat sebesar 74%.
- Facebook: Tingkat pengembalian sebesar 61%.
- YouTube: Tingkat pengembalian sebesar 58%.
Ini bukan kesalahan pembulatan. Ini adalah sebuah pola. Laporan tersebut menyatakan bahwa keputusan-keputusan ini mengungkapkan masalah-masalah yang menonjol dan berulang dalam hal moderasi. Mereka tidak mengerti. Mungkin mereka tidak bisa. Mungkin mereka hanya tidak peduli sampai terpaksa.
Orang-orang Eropa juga semakin keras. Prancis mengirimkan pengaduan paling banyak. Belgia dan Italia berada tepat di belakangnya. Mereka lelah.
Namun ujaran kebencian bukanlah satu-satunya kesalahan yang dilakukan platform.
Ada seorang fotografer Ceko. Facebook melarangnya. Ketelanjangan orang dewasa yang dikutip. Aktivitas seksual. Itu adalah kesalahpahaman yang sangat tidak masuk akal hingga terasa lucu kecuali kariernya mungkin berada di ujung tanduk. Dia tidak bersalah. Algoritme atau pengulas sama sekali tidak tepat sasaran.
Thomas Hughes, yang menjalankan ACE, menjelaskannya secara sederhana. Dia tidak menutup-nutupinya.
“Kebencian di dunia maya mempunyai konsekuensi di dunia nyata,” katanya.
Ketika platform gagal bertindak, ini bukan hanya masalah data. Keselamatan seseorang dipertaruhkan. Dua pertiga dari keputusan terkait ujaran kebencian menunjukkan bahwa platform tersebut tidak memiliki kebijakannya sendiri.
Hal ini menunjukkan bahwa platform tidak selalu memberikan solusi yang benar.
Terkadang mereka tidak pernah melakukannya.
