Це відбувається кожні двадцять дві хвилини. Скарга. Суперечка. Крик про допомогу з якоїсь точки Європейського Союзу.
Цифри справді вражають.
Європейський центр з розгляду скарг (ACE), незалежний наглядовий орган, створений у рамках Закону про цифрові послуги ЄС, опрацював понад 24 000 звернень. Якщо порівняти цей потік з годинами, що цокають, то він безперервний. До березня 2026 вони вирішили вже більше 30 000 суперечок з дня свого запуску.
Платформи заявляють, що дбають про безпеку. Вони публікують керівні засади. Вони знімають відео про те, як важливо бути «добрішим».
Але потім вони ігнорують власні правила.
У 70% розглянутих випадків розпалювання ненависті ACE з’ясував, що платформи не видалили контент, який явно порушував їхні політики.
Давайте розберемо це докладніше.
З 1400 випадків, де ACE ретельно вивчив рішення платформ про збереження контенту, позначеного як розпалювання ненависті, вони скасували рішення платформи майже в семи з десяти випадків. Система зламана не іноді, а системно.
Взяти той же Instagram. Після матчу Ліги чемпіонів УЄФА хтось залишив коментар, який порівнює темношкірих футболістів із мавпами. Расизм настільки відвертий, що він не повинен був проходити базові фільтри. Instagram залишив його. ACE не подумав. Вони вимагали видалення.
YouTube не набагато кращий. З’явилися антисемітські відеоролики. Їх розмістили люди, які справді мають вплив у Польщі. Відомі імена. Цей контент порушував усі можливі правила проти розпалювання ненависті. YouTube залишив його у доступі. ACE вирішив інакше.
І справа не лише у расі чи релігії. Ромські громади? Стали мішенню. Мігранти? Зіткнулися з агресією. Люди ЛГБТІК+? Зазнавали переслідування. Був навіть AI-депфейк про війну в Україні. Помилковий. Вводить в оману. Він порушував правила TikTok про дезінформацію, але TikTok все одно дозволив йому залишитися.
Тож хто головний порушник?
TikTok лідирує у цьому списку невдач. Чи, точніше, лідирує у списку випадків скасування рішень?
Ось наскільки все погано:
- TikTok: ACE скасував 83% його рішень щодо збереження контенту.
- Instagram: Найближче з 74%.
- Facebook: 61% випадків скасування.
- YouTube: 58% випадків скасування.
Це не помилки округлення. Це закономірність. Як йдеться у звіті, ці рішення виявляють помітні проблеми з модерацією, що повторюються. Вони цього не розуміють. Можливо, не можуть. Можливо, просто їм байдуже, поки їх до цього не змусять.
Європейці теж стають голоснішими. Найбільше скарг направила Франція. За нею слідують Бельгія та Італія. Вони втомились.
Але розпалювання ненависті — не єдина помилка, яку припускаються платформи.
Був такий чеський фотограф. Facebook його заблокував. Посилалися на дорослу наготу. Сексуальна активність. Це було таке абсурдне непорозуміння, що навіть смішно, якби його кар’єра не висіла на волосині. Він був невинний. Алгоритм чи модератор повністю помилилися.
Томас Хьюз, керуючий ACE, висловився просто. Він намагається пом’якшити факти.
“Онлайн-ненависть має реальні наслідки”, – сказав він.
Коли платформи не діють, це не просто статистичний показник. На кону безпека конкретної людини. Дві третини рішень у справах про розпалювання ненависті показують, що платформи не беруть до уваги власні правила.
Це наочно демонструє, що платформи не завжди ухвалюють правильні рішення.
Іноді вони це ніколи.
