Это происходит каждые двадцать две минуты. Жалоба. Спор. Крик о помощи из какой-то точки Европейского Союза.
Цифры действительно поражают.
Европейский центр по рассмотрению жалоб (ACE), независимый наблюдательный орган, созданный в рамках Закона о цифровых услугах ЕС, обработал более 24 000 обращений. Если сравнить этот поток с тикающими часами, то он непрекращающ. К марту 2026 года они разрешили уже более 30 000 споров со дня своего запуска.
Платформы заявляют, что заботятся о безопасности. Они публикуют руководящие принципы. Они снимают видео о том, как важно быть «добрее».
Но затем они игнорируют собственные правила.
В 70% рассмотренных случаев разжигания ненависти ACE выяснил, что платформы не удалили контент, который явно нарушал их политики.
Давайте разберем это подробнее.
Из 1 400 случаев, где ACE тщательно изучил решения платформ о сохранении контента, помеченного как разжигание ненависти, они отменили решение платформы почти в семи из десяти случаев. Система сломана не время от времени, а системно.
Взять тот же Instagram. После матча Лиги чемпионов УЕФА кто-то оставил комментарий, сравнивающий темнокожих футболистов с обезьянами. Расизм настолько откровенный, что он даже не должен был проходить базовые фильтры. Instagram оставил его. ACE так не подумал. Они потребовали удаления.
YouTube не намного лучше. Появились антисемитские видеоролики. Их разместили люди, которые действительно имеют влияние в Польше. Известные имена. Этот контент нарушал все возможные правила против разжигания ненависти. YouTube оставил его в доступе. ACE решил иначе.
И дело не только в расе или религии. Ромские общины? Стали мишенью. Мигранты? Сталкивались с агрессией. Люди ЛГБТИК+? Терпели преследования. Был даже AI-деепфейк о войне в Украине. Ложный. Вводящий в заблуждение. Он нарушал правила TikTok о дезинформации, но TikTok все равно позволил ему остаться.
Итак, кто главный нарушитель?
TikTok лидирует в этом списке неудач. Или, точнее, лидирует в списке случаев отмены решений?
Вот насколько все плохо:
- TikTok: ACE отменил 83% его решений о сохранении контента.
- Instagram: Ближе всего со 74%.
- Facebook: 61% случаев отмены.
- YouTube: 58% случаев отмены.
Это не ошибки округления. Это закономерность. Как говорится в отчете, эти решения выявляют заметные и повторяющиеся проблемы с модерацией. Они этого не понимают. Возможно, не могут. Возможно, просто им все равно, пока их к этому не заставят.
Европейцы тоже становятся громче. Больше всего жалоб направила Франция. За ней следуют Бельгия и Италия. Они устали.
Но разжигание ненависти — не единственная ошибка, которую допускают платформы.
Был такой чешский фотограф. Facebook его заблокировал. Ссылались на взрослую наготу. Сексуальную активность. Это было такое абсурдное недоразумение, что даже смешно, если бы его карьера не висела на волоске. Он был невиновен. Алгоритм или модератор полностью ошиблись.
Томас Хьюз, управляющий ACE, выразился просто. Он не пытается смягчить факты.
«Онлайн-ненависть имеет реальные последствия», — сказал он.
Когда платформы бездействуют, это не просто статистический показатель. На кону безопасность конкретного человека. Две трети решений по делам о разжигании ненависти показывают, что платформы упускают из виду собственные правила.
Это наглядно демонстрирует, что платформы не всегда принимают правильные решения.
Иногда они делают это никогда.
