Byly chvíle, kdy vám přihlášení k novému e-mailovému účtu připadalo jako získání superschopnosti. Během několika sekund byste mohli kontaktovat lidi na druhé straně planety. Tradiční poštovní služba byla pro srovnání přezdívána „hlemýždí pošta“, na rozdíl od toho zní bolestně pomalu.
Nyní se dynamika opět změnila.
Danah Boyd, výzkumnice, která studuje, jak teenageři používají internet, používá k vysvětlení tohoto generačního rozdělení metaforu poštovní schránky. Pro mladé lidi je e-mail v podstatě stejný jako „pomalá pošta“. Ano, mají adresy. Ano, přihlašují se ke svým účtům. Ale jejich skutečný život se odehrává jinde.
Přemýšlejte o svých vlastních zvycích. Kdy vám naposledy fyzické psaní rozbušilo srdce? Pravděpodobně jednou týdně kontrolujete svou schránku, pokud vůbec. Na dovolené si nastavíte záznamník a zapomenete na poštu.
Zkontrolovat e-mail? Můžete to udělat dvacetkrát denně. I když jste na dovolené na Borneu, pravděpodobně hledáte Wi-Fi, abyste zjistili, zda jste nedostali upozornění.
Dospívající pracují na stejné frekvenci v debatě rychlé zasílání zpráv vs. e-mail. Instant messaging (IM) je místo, kde je energie. Jsou tam jejich přátelé. E-mail je potřebný pro zasílání domácích úkolů a nudných formalit. Skutečné připojení vyžaduje bezprostřednost a všudypřítomnost živého chatu.
Začínají si to uvědomovat i dospělí. Ne kvůli komunikaci s přáteli, ale kvůli plnění pracovních úkolů. Mnoho profesionálů je unaveno spamem a tyranií funkce „odpovědět všem“. Obrátí se na podnikové nástroje pro rychlé zasílání zpráv, wiki a software pro videokonference, aby překonali hluk. Díky tomu je život v online kanceláři méně chaotický a efektivnější.
Jaké technické a behaviorální rozdíly však vedou k tomuto oddělení? Proč někteří lidé odmítají opustit své schránky, zatímco jiní žijí na Slacku?
Rozdíl v rychlosti a přítomnosti
Hlavní rozdíl není pouze v rozhraní. Jde o přítomnost.
E-mail je asynchronní. Odešlete zprávu, počkáte. Vy ovládáte, kdy reagovat. Je to zdvořilé. To je zdokumentováno. Je to bezpečné.
Rychlé zprávy jsou synchronní. Vyžadují pozornost. Vytvářejí pocit „přítomnosti“. Pro teenagery je toto neustálé spojení to, o co jde. Není to jen o slovech; Mluvíme o sdíleném prostoru.
Proč pracoviště přecházejí na instant messenger
Posun v profesionálním prostředí je poháněn praktičností. E-mailové řetězce se prodlužují. Ztrácejí se. Zaseknou se v odchozích.
Nástroje pro rychlé zasílání zpráv nabízejí:
– Rychlé objasnění detailů bez pořádání celé schůzky
– Spolupracujte s dokumenty v reálném čase
– Snížení nepořádku poštovních schránek
To neznamená, že e-mail je mrtvý. Jen se stává nevhodným nástrojem pro rychlou, iterativní práci.
Kdo vyhraje?
Odpověď závisí na tom, co se snažíte dělat.
Pokud potřebujete papírovou (nebo digitální) stopu, vyhrává e-mail. Pokud potřebujete vyřešit problém do pěti minut, vyhrává rychlé zasílání zpráv. Pokud jste teenager, instant messaging je život. Pokud se snažíte vyhnout komunikaci s rodiči, instant messaging je zátiší, jen na jiné platformě.
Hranice se stírají. Ale instinkt zůstává stejný. Směřujeme ke komunikaci v reálném čase. Pomalu.
Základní rozdíl mezi rychlými zprávami (IM) a e-mailem spočívá v jednom konceptu: přítomnost. Když v e-mailu kliknete na „Odeslat“, odešlete zprávu do prázdna. Nemáte žádný způsob, jak zjistit, zda je příjemce u svého stolu, přihlášený nebo dokonce vzhůru. Jedná se o jednosměrnou komunikaci, dokud se příjemce nerozhodne zkontrolovat svou schránku.
Instant messaging tuto dynamiku zcela mění. Software aktivně signalizuje stav. Řekne vám, zda je váš kontakt online, nečinný nebo zaneprázdněný. Indikátor přítomnosti vytváří psychologické a technické očekávání dostupnosti. Pokud odešlete okamžitou zprávu, dramaticky se zvýší pravděpodobnost, že bude přijata a okamžitě na ni odpovíme. To transformuje digitální interakci z asynchronní úlohy na synchronní událost.
Komunikace v reálném čase versus zpožděné doručení
Technicky funguje instant messaging jako komunikace v reálném čase. Stejně jako telefonní hovor nebo osobní rozhovor vyžadují přímé, otevřené spojení mezi stranami. U hlasových hovorů je tato cesta vedena přes kabelové nebo bezdrátové sítě. Pro rychlé zprávy slouží jako přímý kanál internet. Zpráva je doručena téměř okamžitě po stisknutí tlačítka.
E-mail funguje na zcela jiné architektuře známé jako store a forward. Vaše zpráva je umístěna na serveru, kde čeká ve frontě. Poté je směrován přes internet na cílový server. Příjemce musí být aktivně přihlášen do svého e-mailového klienta nebo webového rozhraní, aby mohl tyto uložené zprávy načíst.
Tato architektura zavádí latenci. Mezi odesláním a přijetím je vždy časová prodleva. Kvůli tomuto přirozenému zpoždění e-mail nepodporuje skutečnou konverzaci v reálném čase. Nikdy s někým skutečně „nemluvíte“ přes e-mail; vyměňujete si artefakty tam a zpět.
Kompromisy bezprostřednosti
Obě technologie nabízejí své výhody, a proto většina uživatelů spoléhá na hybridní přístup. Síla e-mailu spočívá v jeho asynchronní povaze. Příjemci mohou zprávy prozkoumávat a odpovídat na ně svým vlastním tempem. Pokud vám těsně před obědem přistanou tři urgentní e-maily, nemusíte s tím, co děláte, přestat a odpovídat. Odesílatel obvykle akceptuje, že odpověď může trvat hodiny nebo dokonce den.
Tato flexibilita je však také hlavní nevýhodou e-mailu. Pokud potřebujete odpověď právě teď, e-mail to nezruší. Riskujete, že na kritické informace budete čekat několik dní. V takových případech buď zvednete telefon, nebo přepnete na rychlé zprávy.
Hlavní výhodou rychlých zpráv je rychlost. Komplexní plány lze dohodnout během několika minut. Odpovědi na jednoduché otázky najdete okamžitě. Skupinová spolupráce probíhá v reálném čase bez chaosu překrývajících se e-mailových vláken. Namísto zasílání stejného nápadu e-mailem šesti lidem a čekání na různé odpovědi mohou všichni diskutovat o problému v jednom chatu současně.
Problém s přítomností
Hlavní nevýhodou instant messagingu je jeho závislost na stavu přítomnosti. Jednoduše nefungují, pokud nejsou obě strany přihlášeny. To často vyžaduje, aby oba uživatelé byli na stejné platformě nebo používali kompatibilní klienty.
Na rozdíl od e-mailu, který se spoléhá na univerzální standardní protokoly pro odesílání a přijímání, jsou rychlé zprávy fragmentované. Každý významný klient – ať už je to AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger, ICQ nebo Google Chat – používá svůj vlastní proprietární protokol. Kompatibilita není zaručena. Nedostatek konzistentního standardu může vytvářet třenice, které nutí uživatele přepínat platformy, aby mohli mluvit s jednou osobou.
Výběr mezi těmito nástroji nakonec závisí na tom, co od své komunikace potřebujete a koho se snažíte oslovit. Někteří lidé si libují v bezprostřednosti zasílání rychlých zpráv. Jiní dávají přednost nízkému tlaku a srozumitelnosti e-mailu. Pochopení těchto strukturálních rozdílů pomáhá vysvětlit, proč určité skupiny tíhnou ke konkrétním technologiím.
Propast ve způsobu komunikace mezi teenagery a dospělými se nejen prohlubuje; promění se v propast. Osobní preference mezi rychlými zprávami (IM) a e-mailem se podle Pew Internet & American Life Project velmi liší podle věku. To, co začalo jako generační vtípek, se stalo jasným kulturním předělem. Teenageři houfně přijímají platformy pro rychlé zasílání zpráv. Většina dospělých? Stále se přihlašují do svých schránek.
Čísla vytvářejí ponurý obraz. Téměř 30 procent dospívajících denně posílá rychlé zprávy. Totéž může říci jen 10 procent dospělých. Nedávná studie AOL to potvrzuje ještě působivějšími čísly: 70 procent dospívajících přiznává, že posílá více rychlých zpráv než e-mailů. Mezi dospělými je to jen 24 procent.
Pro Net Generation je instant messaging více než jen nástroj. Je to způsob života. Teenageři touží po téměř neustálém spojení se skupinou svých vrstevníků. Tato potřeba intimity vysvětluje, proč rychlé zasílání zpráv a SMS dominují jejich digitálnímu životu. Zprávy jsou stručné. Často jsou triviální. Ale vytvářejí iluzi přítomnosti. Jste „tam“, i když jste fyzicky v jiné místnosti nebo v jiné části země.
E-mail se na druhou stranu mnohým mladým uživatelům zdá archaický. Je pomalá. Vyžaduje to sezení na pevném místě, například u stolu nebo u terminálu v knihovně. Působí formálně, je určen ke studiu nebo interakci s autoritami. Příchod mobilních IM změnil hru a umožnil každému třetímu teenagerovi vyměňovat si zprávy na cestách.
Příloha k e-mailu pro dospělé
Zatímco návyky dospívajících se změnily, používání e-mailu pro dospělé zůstalo pozoruhodně stabilní. V březnu 2000 Pew oznámil, že 91 procent dospělých, kteří používají internet, někdy poslalo nebo přečetlo e-mail. Do prosince 2007 se toto číslo mírně zvýšilo na 92 procent. Denní používání vykazovalo znatelnější růst, zvýšilo se z 52 procent v roce 2000 na 60 procent v roce 2007.
Dospělí zůstali u e-mailu z dobrého důvodu. Byla spolehlivá. Byla profesionální. A ironicky, zatímco používání rychlých zpráv u dospívajících prudce vzrostlo, používání rychlých zpráv u dospělých ve skutečnosti kleslo.
V roce 2000 45 procent dospělých někdy poslalo okamžitou zprávu. Do roku 2007 toto číslo kleslo na 39 procent. Denní používání rychlých zpráv mezi dospělými kleslo z 12 procent na pouhých 10 procent. Proč se dospělí odvrátili od tohoto nástroje? Možná se rychlé zasílání zpráv zdálo příliš neformální. Možná se zdáli rušiví způsobem, jakým e-mail nebyl. E-mail umožňuje asynchronní komunikaci. Odešlete e-mail, zapomenete na něj, zkontrolujete ho, až budete mít čas. Okamžité zprávy vyžadují okamžitou pozornost. Přerušují pracovní postup.
Rychlé zasílání zpráv se na pracovišti prosazuje
Existuje jedna výjimka z výjimky z používání IM pro dospělé: kancelář. AOL zjistila, že 27 procent dospělých zaměstnanců nyní v práci používá IM. Polovina těchto uživatelů uvedla, že to zvýšilo jejich produktivitu. Ironií je, že 79 procent stejných zaměstnanců přiznalo, že během pracovní doby posílají osobní rychlé zprávy.
Proč tedy IM vyhrává v práci, přestože doma prohrává? Je to všechno o efektivitě a odstranění firemní etikety.
Uvažujme o společném scénáři. Potřebujete nejnovější údaje o prodeji od svého manažera. Máte tři možnosti:
- Jděte do jeho stánku. Riskujete, že narazíte na šest dalších kolegů, kteří na vás mají také otázky.
- Pošlete e-mail. Počkejte. Doufám, že brzy zkontroluje svou poštovní schránku.
- Zavolejte jim. Vyměňte si zdvořilosti. Než se pustíte do podnikání, projděte si krátký rozhovor.
IM nabízí čtvrtou možnost. Je rychlý. Je rovný. Obchází potřebu telefonní etikety nebo fyzické intimity. Vyhne se také paralýze autocenzury, která často sužuje mezipodnikové e-maily. Žádné nekonečné seznamy kopií ke správě.
Tato rychlost umožňuje upřímnější a otevřenější dialog. Nápady lze sdílet volně, bez tlaku na udržování formálního záznamu. Pro spolupráci je tato flexibilita neocenitelná. Podle průzkumu AOL nyní 19 procent kancelářských pracovníků posílá kolegům více rychlých zpráv než e-mailů.
IM je navržena pro rychlou a přímou komunikaci… Rychlost IM umožňuje upřímnější, otevřenější dialog a svobodnou výměnu nápadů.
Výzkumníci souhlasí. Strategické využití IM na pracovišti výrazně snižuje přerušení a zároveň zlepšuje spolupráci. Komunikace se tak mění spíše v tok než v sérii diskrétních, formálních událostí.
Mezera zůstává. Teenageři vnímají IM jako život sám. Dospělí to považují za nástroj produktivity a nic víc. A jak mobilní technologie stále stírá hranice mezi osobní a pracovní dobou, tato hranice se bude jen ztenčovat. Nebo tlustší. Kdo ví.
