Сотні клієнтів EE по всій Великобританії стикаються з перебоями в роботі мобільних даних і широкосмугового зв’язку, незважаючи на те, що засіб перевірки статусу мережі компанії не показує поширених проблем. Збій, який почався в неділю вранці, залишив багатьох користувачів без зв’язку, викликавши розчарування та скарги в мережі.
Зафіксовано масові збої
За даними Downdetector, близько 300 користувачів повідомили про проблеми з послугами EE близько 9:00 GMT. Клієнти висловлювали свої занепокоєння в соціальних мережах, особливо в X (раніше Twitter). Багато повідомляють про періодичну або повну втрату мобільного сигналу, тоді як інші відчувають перебої у широкосмуговому підключенні до Інтернету.
Один користувач сказав, що це вже «третій раз за цей тиждень», коли у них немає сигналу, додавши, що веб-сайт EE продовжує неправдиво стверджувати про «чудове покриття». Інші описують свій мобільний сигнал як «завжди падає» або зовсім відсутній. Ці повідомлення вказують на те, що збій не є ізольованим інцидентом, який впливає на користувачів у різних місцях.
Відповідь на EE та обмежена прозорість
EE підтвердила повідомлення в X, скерувавши постраждалих клієнтів до свого онлайн-перевірника статусу або технічної підтримки. Однак компанія не виступила з публічною заявою про причину збою або очікувані терміни його усунення. Цей брак прозорості викликав критику з боку користувачів, які вважають, що компанія применшує серйозність проблеми.
Розбіжність між зафіксованими проблемами та онлайн-перевіркою статусу компанії вказує на можливу прогалину в моніторингу в реальному часі або небажання визнавати масштабні проблеми. Така ситуація не є незвичайною для великих телекомунікаційних провайдерів, де підтримка громадської довіри часто має пріоритет над безпосередньою прозорістю.
Повторювані проблеми та надійність мережі
Цей збій не є поодиноким випадком. Клієнти EE раніше повідомляли про подібні збої, що викликало занепокоєння щодо довгострокової надійності мережевої інфраструктури компанії. Частота цих проблем вказує на глибші недоліки системи, які можуть потребувати значних інвестицій у оновлення та обслуговування.
Нинішня ситуація підкреслює зростаючу залежність сучасного життя від мобільного зв’язку та широкосмугового зв’язку. Подібні збої можуть мати далекосяжні наслідки, впливаючи на бізнес, екстрені служби та особисту продуктивність.
EE попросили надати додаткові коментарі, але ще не надали детального пояснення збою або графіку його усунення. Відповідь компанії буде критично важливою для відновлення довіри клієнтів і вирішення поточних проблем із стійкістю мережі.
Поточні проблеми підкреслюють необхідність більшої прозорості та підзвітності з боку провайдерів зв’язку щодо збоїв у наданні послуг. Клієнти заслуговують на точну інформацію та оперативні рішення, а не на застарілі засоби перевірки статусу онлайн і на збої в реальному часі.
